5 choses à chercher dans un GRC pour les moyennes entreprises

26 décembre 2013 | Auteur: | Publié dans Informatique

Garder vos clients heureux est la partie la plus importante de la gestion d’une entreprise prospère. Ce n’est pas grave si votre entreprise est petite ou grande, ou quelque part entre les deux, sans clients, vous êtes voué à l’échec. Ainsi, incorporant un système GRC réalisable dans le milieu de travail est impératif si vous voulez aider votre entreprise moyenne à croître, parce que vous pouvez être sûr que vos concurrents les utilisent et vous ne pouvez pas vous permettre de vous laisser distancer.

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  1. Être une moyenne entreprise signifie que vous allez avoir une quantité relativement importante de membres du personnel et le meilleur système GRC doit être disponible pour chaque employé. Mais cela signifie qu’il doit être facile à utiliser et simple à comprendre. Donc, assurez-vous que vous avez un grand tableau de bord qui reflète tous les détails qu’un certain membre du personnel a besoin de voir. Le patron, par exemple, aura besoin d’avoir des informations sur tout ce qui existe à portée de main, tandis que la force de télévente peut ne pas avoir besoin de savoir les performances du représentant des ventes par rapport à son salaire.
  2. Vous avez besoin d’un système GRC qui rend facile pour vous et votre personnel d’afficher tous les détails du contact client jusque dans une brève discussion sur le téléphone. Vos activités et celles de vos employés doivent être clairement visible de sorte que tout le monde sait exactement ce qui se passe. Les jours où un client est servi par un seul membre du personnel et il est le seul qui sait ce qui se passe. C’est la seule façon de donner aux clientes le service qu’ils demandent.

  3. Ok, ça peut paraître comme un service secret, mais acceptez avec moi, parce que vous devez avoir les fichiers de contact qui se lisent comme un dossier CIA. Nous devons être en mesure de voir ce que le contact a acheté et quand, et nous devons savoir quelles campagnes de marketing ont été dirigés vers eux et comment ils ont réagi. Quelques détails personnels seraient pas mal, comme les loisirs et les prénoms des membres de la famille. Ceux-ci restent toujours utile quand il ya des événements d’entreprise à l’horizon et vous cherchez des candidats potentiels à y assister.

  4. Vous allez avoir besoin d’un système GRC qui traite des comptes et analyse la façon dont ils sont performants. Vous devez savoir quels comptes appartiennent à lesquelles des vendeurs et pourquoi ils augmentent ou diminuent. Vous devez savoir à quel point certains clients paient et s’ils sont soudainement devenu mauvais payeurs, quand est ce qu’ils étaient une fois excellent. Toutes ces choses sont des outils GRC utiles qui feront de vous et les membres de votre personnel des gens performants. Vous voulez également que vos pages de vente pour soient attachés dans les pages de comptes afin de vous aider à reconnaître les problèmes potentiels qui pourraient être dans le pipeline avec des limites de crédit.

  5. Et ainsi, sur ces pages de vente. Celles-ci doivent détailler toutes les prédictions futures de contrats défaillants et des devis. Vous avez besoin de tout savoir sur les raisons des succès et des échecs et vous devez être en mesure de dire que les employés et les clients sont au sommet de leur production. Oh, et vous avez besoin de ces informations pour être à égalité dans les comptes.

Si vous pouvez incorporer toutes ces choses dans votre système GRC, vous êtes susceptible d’avoir une entreprise qui fonctionne comme une machine bien huilée, et qui ne peut être qu’une bonne chose pour tous ceux qui sont impliqués.

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